Joyce, Gerente de projetos

Hoje apresentamos a todos Joyce Tavares, uma das gerentes de projetos (Account Manager) que trabalha há quatro anos no escritório brasileiro da Altissia.

Falante de três idiomas, Joyce Tavares nos relata os ingredientes fundamentais para exercer com sucesso suas principais responsabilidades — que vão desde acompanhar os prazos dos contratos e das ações de planejamento, passando pelo gerenciamento das atividades, suporte ao cliente até a elaboração de relatórios periódicos.

Nesta entrevista, ela nos conta como é ser facilitadora desse relacionamento entre cliente e Altissia, sobre os principais desafios da sua função no dia a dia, qual é o diferencial do seu trabalho e, não menos importante, o que mais ama fazer.

Convidamos a todos para conhecerem a experiência de Joyce Tavares e a saber a importante relação entre o ensino de idiomas e o gerenciamento de projetos na Altissia.

Você pode nos contar um pouco sobre quem você é e o que faz na Altissia?

Meu nome é Joyce Tavares. Sou Account Manager na Altissia há 3 anos.

Que idiomas você fala?

Português, inglês e espanhol.

Quais são os fatores-chave para garantir a qualidade e o sucesso dos projetos que você gerencia na Altissia?

Antecipar o que puder ser antecipado para entregar de forma mais precisa, ser flexível para atender demandas não planejadas, me manter informada sobre o que acontece no cliente para dar sugestões de acordo com o perfil deles e, por fim, oferecer “algo mais” sempre que possível.

Qual é a sua arma secreta para garantir o sucesso de seus projetos?

Planejar e executar com muito carinho e entusiasmo. O cliente sente isso.

Quais são os principais desafios ou problemas que você ou seus clientes enfrentam e como resolvê-los?

Manter os alunos e colaboradores engajados é nosso maior desafio. Planejamos ações de engajamento e lapidamos juntos. Adapto o discurso motivacional e procuro a melhor e mais sucinta maneira de demonstrar a plataforma para fazer com que eles captem a mensagem e mantenham o acesso.

O que você mais gosta em seu trabalho?

Constatar o impacto positivo de uma ação, como o aumento no acesso e uso da plataforma, por exemplo.

Como ter um único ponto de contato faz a diferença para seus clientes e como isso funciona na Altissia?

Constrói um relacionamento de confiança. O cliente sabe que tem amplo suporte interno, mas ao mesmo tempo, sente que você está preparado para atender às suas necessidades e para buscar os recursos necessários por ele. Na Altissia, os times envolvidos estão sempre dispostos a ensinar o que sabem e entusiasmados para criar mais, aprimorando nossos produtos e serviços.